Where do you ship to?

We ship Worldwide! Please ensure you’re browsing on the correct webpage so we can offer you the best rates and stock availability for your region. You can change your country by clicking on the flag at the top of the menu of our website!

How long does shipping take?

Our aim is to get your order processed and dispatched within one business day. Orders placed before 1:00pm will be processed the same day.

How much does shipping cost?

Europe:Shipping costs will depend on your location, please see our shipping and returns page for more details.Free shipping available!For the rest of world (excluding Europe):Standard delivery (TrakPak): 6 - 12 working days: 18€Free when you spend over 40€For delivery options to Australia, New Zealand, United Kingdom, Canada and the United States, see our global sites by changing the flag in the top right hand corner, or see below.Please note that the customer will be responsible for any import fees and taxes when shipping internationally.Please refer to our shipping & returns page for more information on shipping zones, pricing and worldwide delivery.

Where is my order shipped from?

Your order will be shipped from our warehouse in Poland! Please refer to the shipping estimates at the checkout page for more information, and ensure that you're on the right website for your country.

Which courier is my order shipped with?

We offer worldwide delivery through a variety of trusted partners including TrakPak, DPD and DHL.For any other country please refer to the correct website for wherever you are in the world!

Do you deliver to PO boxes?

Of course! Simply enter your PO box address at the checkout as normal.

Where can I find my tracking information?

Once your order is shipped, you will receive an email confirmation with a tracking code so you can follow your order to it's new home.

I've entered the wrong address, what can I do?

Please head over to our contact us page as soon as possible to let us know of the mistake. We may be able to help!If your order has already been dispatched, please contact us and also let contact the courier know that you need to update your address.

What happens if I don't recieve my order?

In the rare case you have an issue with delivery, please fill out the form on our contact us page. Our team will do all they can to help solve this problem for you.

I'm buying a gift and don't want the recipient to see the price, is that possible?

We LOVE that you're thinking of choosing Dock & Bay for your gifting! We don't include the pricing on our packing slips within any orders, so you never need to worry about them knowing how generous you were (not that we're biased!).We don't currently offer gift messages on any of our orders, but we're working on it!

Où livrez-vous les commandes ?

Nous livrons dans le monde entier !Veuillez vous assurer que vous naviguez sur le bon site Web afin que nous puissions vous offrir les meilleurs prix et la disponibilité des stocks pour votre région. Vous pouvez modifier votre pays en cliquant sur le drapeau situé en haut du menu sur notre site Web !

Combien de temps prend la livraison ?

Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées avant 13 h 00 seront traitées le jour même.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Europe : les frais d'expédition dépendent de votre emplacement. Veuillez consulter notre page d'expédition et de retour pour plus de détails.Livraison gratuite disponible !Pour le reste du monde (hors Europe):Livraison standard (TrakPak): 6 - 12 jours ouvrés : 18€Gratuit lorsque vous dépensez plus de 40 €Pour les options de livraison dans le monde entier, veuillez visiter nos sites Web mondiaux en modifiant le drapeau situé dans le coin supérieur droit.Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais et taxes d'importation lors de l'expédition à l'étranger.

Avec quel service de colis ma commande sera-t-elle envoyée ?

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt à Katy Wroclawskie, Pologne (UE).Veuillez consulter la page consacrée à l'expédition pour plus d'informations. Assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web pour votre pays.

J'ai saisi mon adresse de manière incorrecte. Que dois-je faire ?

Veuillez nous en informer dès que possible depuis la page de contact. Alors j'espère que nous pourrons vous aider !Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter et informer le prestataire en charge de l'expédition que vous devez mettre à jour votre adresse.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Dans les rares cas où il y a des problèmes de livraison, veuillez remplir le formulaire sur notre page de contact. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème pour vous.

¿A qué países hacéis envíos?

¡Enviamos a todo el mundo!Comprueba que estás navegando en la página correcta para poder ofrecerte los mejores precios y disponibilidad para tu zona. Puedes cambiar de país haciendo clic en la bandera que encontrarás en la parte superior derecha de la web.

¿Cuánto tarda el envío?

Siempre intentamos preparar y enviar el pedido en 24 horas laborables. Los pedidos hechos antes de las 13:00 se procesan el mismo día.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Reino UnidoEnvío estándar gratis en pedidos de más de 15 €: 3-5 días laborables. Envío estándar (3 €) para pedidos inferiores a 15 €. Envío exprés (5 €): 1-2 días laborables.Reino Unido - Islas del Canal*Envío estándar gratis en pedidos de más de 15 €: 3-5 días laborables. Envío estándar (3 €) para pedidos inferiores a 15 €. Envío exprés (8 €): 1-2 días laborables.*Los precios son los que se muestran, las Islas del Canal no pagan IVATodo el mundoEnvío estándar: 7 - 15 días laborables. Envíos a Europa desde 4 € (envíos gratis para pedidos a partir de 25 €). Envíos a Australia y Nueva Zelanda desde 10 €. Envíos a todo el mundo desde 20 €.Para opciones de envío a todo el mundo, visita nuestras páginas globales haciendo clic sobre la bandera de la parte superior derecha.En los envíos internacionales, las tasas e impuestos de aduana corren a cargo del cliente.

¿Desde dónde se envía el pedido?

El pedido se envía desde nuestros almacenes en Katy Wroclawskie (Polonia).Echa un vistazo a la página de Envíos y devoluciones para más información. Comprueba que estás en la página correcta para tu país.

¿Con qué servicio de mensajería se enviará el pedido?

Para pedidos en el Reino Unido, trabajamos con Hermes. Para otros países, consulta la página correcta según el país.

¿Dónde puedo encontrar la información de seguimiento?

Una vez hayamos enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un código seguimiento con el que podrás comprobar el estado.

He indicado mal la dirección. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, avísanos del error lo antes posible a través de la página de contacto para ver si podemos ayudarte.Si el pedido ya se ha enviado, ponte en contacto con nosotros y avisa a la empresa de mensajería de que necesitas corregir la dirección.

¿Qué pasa si no recibo el pedido?

En el caso excepcional de que haya algún problema con la entrega, rellena el formulario de la página de contacto. Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte.

How do I return my order?

If you’re not happy with your product, we’ll understand...To request a refund, please get in touch via our contact us page to let us know why and we’ll get back to you with all the information. You will be refunded as soon as your return is received by our warehouse and you'll receive an email confirming your refund.We’re unable to provide free returns for unwanted items and incorrect selections so please choose carefully when shopping. You can view our full returns policy here.

When will I receive my refund?

You will be refunded to your original payment method when our warehouse have processed your return and you will receive an email confirming your refund.Please note that it can take 3-5 working days for the refund to appear in your account and please contact your bank if you're having any issues with this.

How can I exchange an item?

If you would like to exchange your items for a different colour or size, we suggest placing a new order and returning your unwanted items to us for a full refund.Please make sure that you’re happy with your choices before submitting your order, returns postage is at the cost of the customer.

I have been gifted an item and want to exchange it, what do I do?

So, you’ve been gifted something from Dock & Bay and want to exchange it with something else…no worries at all! We understand that even with all of love and care that has been put into this gift, it might not have been that special item you’ve been eyeing up, and that’s just fine. Lucky for you, we’re here to help. We’ve been working on something to help make exchanging your gift as easy as can be. There are a few steps, but it’ll be worth it…The most important part of the process is the order number, without this we won’t be able to make the exchange. This part may be the hardest, as it’ll take a little snooping, but you’ve got this. Once you have the order number, please email your exchange request to help@dockandbay.com.As soon as we receive the order number, we can help with a returns process for the item. If it’s a like-for-like item, we will simply swap it for you.If you are wanting to swap the item for something completely different on our website, we can provide a gift code in exchange for the return. With this code, you can finally get that Beach Towel, Bath Towel, Picnic Blanket, Poncho, Dog Towel, Hair Wrap, Cooling Towel, Tea Towel, Kids Towel, Bathrobe, Wash Mitt, Makeup Remover, Tote Bag, Makeup Headband *tries to catch breath* that you’ve always wanted.Please note, we cannot issue a refund as this will be refunded to the card the purchase was made with, which would alert your gifter.WARNING: Due to this process, there is always a chance that the original purchaser may get notified. However, our team will work incredibly diligently to make sure that does not happen.

Can I return a personalised item?

Personalised items are non-refundable, even if you make a mistake, so please double triple check everything is perfect before placing an order!

I have received a faulty item, what do I do?

If you receive a product which isn’t up to standard, please get in touch via our contact us page, and include your order number, a short description and some photos, so our team can sort this for you.If you have placed the order on Amazon or purchased it in one of our retailers, please get in touch with them to arrange a replacement or refund.

How long do I have to return?

We have a no quibbles 30 day return policy, so please get in touch if you'd like to send back an unwanted item for a refund.

Do you offer a guarantee?

We hold our products to the highest quality standards, because you deserve the very best. If your product is less than perfect within the first 6 month of use (including rips, tears, discolouration, colour runs) then we’ll get it replaced, free of charge.Our guarantee does not cover issues caused by general wear-and-tear, such as staining.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Entendemos que es posible que nuestros artículos no sean lo que esperabas.Para solicitar una devolución, escríbenos a través de la página de contacto. Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, escríbenos para que podamos responderte con toda la información necesaria sobre la devolución. Procesaremos el reembolso en cuanto hayamos recibido el paquete en nuestro almacén. También recibirás un correo electrónico de confirmación.No ofrecemos devoluciones gratuitas para artículos que ya no quieras o que hayas pedido por error. Comprueba bien tu pedido antes de confirmarlo.Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Procesaremos el reembolso en el método de pago original en cuanto nuestro almacén gestione la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación.El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en tu cuenta. Si tienes algún problema, ponte en contacto con tu banco.

Quiero cambiar un artículo. ¿Cómo lo hago?

Si quieres hacer un cambio por un color o talla diferente, te recomendamos que devuelvas los artículos que no quieras para recibir un reembolso y hagas un pedido nuevo.Comprueba que has elegido los artículos correctos antes de confirmar el pedido. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Qué hago si la toalla tiene algún defecto?

Ofrecemos una garantía de seis meses en nuestros artículos.Escríbenos a través de la página de contacto si has recibido un artículo defectuoso, será un placer ayudarte.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Nuestra política de devolución es de 30 días. Ponte en contacto con nosotros si quieres devolver algún artículo.

¿Qué pasa si algún artículo está defectuoso y ha pasado el periodo de devolución?

Nuestros artículos cumplen con las normas de calidad más exigentes, porque te mereces lo mejor. Si surge algún defecto en un artículo (roturas, decoloración, desteñido) durante los primeros seis meses de uso, te enviaremos un producto nuevo sin coste. Esto no cubre los defectos causados por el uso habitual, como las manchas.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous comprenons...Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page de contact. Si vous avez des préoccupations concernant les retours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer toutes les informations nécessaires concernant le retour. Vous recevrez votre remboursement une fois votre retour reçu à notre entrepôt. Vous recevrez également un e-mail confirmant votre remboursement.Nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits sur les articles indésirables ou les articles incorrectement sélectionnés. Veuillez choisir vos articles avec soin.Vous pouvez consulter notre politique de retour complète ici.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement via votre mode de paiement initial une fois que notre entrepôt aura traité votre retour. Vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Contactez votre banque si vous avez des problèmes avec cela.

Je souhaite échanger un article. Comment puis-je faire ?

Si vous souhaitez échanger vos articles contre une couleur ou une taille différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner vos articles indésirables pour un remboursement complet.Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de votre sélection avant de soumettre votre commande. L'expédition de retour est à la charge du client.

Que dois-je faire si ma serviette présente des défauts ?

Nous offrons une garantie de produit de 6 mois !Veuillez nous contacter via la page de contact si vous avez reçu un article défectueux et nous serons ravis de vous aider.

Comment retourner un article ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article indésirable.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé ou défectueux et n'est pas couvert par la politique de retour ?

Nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées, car vous ne méritez que le meilleur. Si votre produit développe des défauts (y compris les fissures ou la décoloration) au cours des six premiers mois d'utilisation, il sera remplacé gratuitement. Les réclamations dues à l'usure générale, telles que : les taches ne sont pas couvertes.

Do these towels actually dry you?

Other 'quick dry' towels that we've used in the past haven't been so effective. They tend to have quite a rough texture and feel horrible on any patches of dry skin. Then when you try to dry yourself down, the towel becomes slimy. Ew. That's why we've come in to completely change the game.Our towels feel totally different to what you might expect from a Quick Dry. In fact, we even get customers emailing in saying they aren't sure of the soft, smooth material and whether it'll be effective. We always reply with 'use the towel... trust us, you will love it!' and they do.Dock & Bay towels are packed full of features which are simply down to how they are made. We can guarantee that they are quick-dry, super absorbent, smooth against the skin, sand-free (it brushes right off!), compact for travel and easy to care for.But don't take it from us, you'll probably think we are biased. Try them yourself! With our 12 month warranty, you don't have anything to lose.

What is the difference between your towels?

Absolutely nothing! Ok, not quite nothing, but they are all pretty similar!Our stripy range (so Cabana, Summer and seasonal designs) and the Essential towels are all made from the same material, 100 recycled and planet friendly!Our magic cooling towels are infused with jade stone to keep you cool for up to 6hrs (even through those sweaty workouts!).All of our terrific towels are sand-free, they are quick drying, super-absorbent, they won't hold on to any nasty odours and they pack down into a cute compact pouch for travel.All of these towels (not to mention the Hair Wraps and Ponchos) feel super soft and smooth against the skin, and no, they don't feel like the microfibre cloths you might have in your cleaning cupboard.

What size poncho should I order?

All ponchos are designed to be slightly baggy making it easier to change under. The below is a rough guideline:Size 6 to 14 - MediumSize 14+ - Large

My towel is stained, what can I do?

Stains can always be tough on white but after a few cool washes, our towels are able to be washed on a higher heat up to 60 degrees. That, coupled with a good stain lifting powder, should leave your towels sparkling. ✨🌈

How do I care for my products?

The essentials for taking care of your Dock & Bay are:Cold machine wash (under 30 degrees). After the first few washes it's ok to turn up the heat.The pouches are hand wash only and should not go in the washing machine.Don't mix your white shirt or dress with a coloured towels (or coloured anything), it can lead to tears! We also recommend not washing our stripy towels and block colour towels in the same wash. Just to be on the safe side!Try not to use fabric softener, as over time it can reduce the absorbency of the towel. Using fabric softener will not destroy your towel the first time it is used, but over time, it can degrade the performance of your product, and we want it to last as long as possible for you!Do not bleach, or put near fire or hot implements.Tumble drying is ok if you need to, but air-drying is kinder to our products.

Frequently Asked Questions | Dock & Bay

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